Política de Servicios y Reembolso

Pago y entrega

El pago se hace completo antes de que el servicio empiece. No hay sesiones ni acceso a contenidos hasta que el pago esté confirmado.

El medio de pago es PayPal.

Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se acuerde otra moneda por escrito. Las comisiones de la plataforma de pago y las diferencias de conversión corren por cuenta del cliente.

Naturaleza del servicio

Cami Marketera ofrece consultoría estratégica: análisis, criterio y recomendaciones basadas en experiencia profesional.

Qué incluye

• Análisis del negocio y de su estrategia actual
• Recomendaciones, planes y frameworks ajustados al caso
• Sesiones de trabajo y acompañamiento, según el paquete contratado
• Acceso a herramientas, audios y recursos propios

Qué no incluye

• Ejecución de tareas de marketing. Eso es trabajo de agencia, no de consultoría
• Garantía de resultados, de ventas o de métricas concretas
• Cumplimiento automático de objetivos
• Asesoría legal, contable, fiscal, financiera ni médica

Responsabilidad del cliente

Los resultados dependen de la implementación. La consultoría entrega el mapa; el camino lo recorre el cliente.

Para que funcione, el cliente:

• Entiende el plan y la estrategia acordada
• Sigue las recomendaciones entregadas
• Ejecuta los pasos en los tiempos comprometidos
• Hace el trabajo de su lado: investigación, creación, prueba e iteración
• Entrega a tiempo la información y los accesos que el trabajo requiera

Si el cliente no implementa, los objetivos no se alcanzan. Eso es responsabilidad del cliente, no del servicio.

El cliente también responde por la veracidad de la información que entrega y por que su negocio, sus productos y su comunicación cumplan la normativa que les aplique.

Límite de responsabilidad

Cami Marketera aporta criterio, análisis y recomendaciones. Las decisiones de negocio, su ejecución y sus resultados son del cliente.

El tope. En la medida en que la ley aplicable lo permita, la responsabilidad total de Cami Marketera frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con este servicio —cualquiera sea su origen, y ya se reclame por incumplimiento contractual, responsabilidad civil o cualquier otra vía— no excederá en ningún caso el monto que el cliente efectivamente pagó por el servicio del que se trate.

Lo que no se indemniza. Cami Marketera no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos o de utilidades, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida o corrupción de datos, daño reputacional, ni por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuencial, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.

Fuera de control. Tampoco responde por cambios de mercado, cambios en plataformas, algoritmos, políticas o precios de terceros, actos de autoridad, fallas de proveedores o conectividad, ni por decisiones que el cliente tome apartándose de lo recomendado.

De qué sí responde. De entregar la consultoría de forma honesta, experta y personalizada; de cumplir las sesiones y los tiempos acordados; y de aplicar su experiencia y criterio profesional.

Salvedad. Nada en esta sección limita o excluye la responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar, incluida la derivada de dolo o culpa grave.

Política de reembolso

Cuando procede una devolución, se devuelve únicamente el monto pagado: sin intereses, sin cargos adicionales, sin compensación de ningún otro tipo.

Cuándo hay reembolso

• El servicio no se ejecutó como se acordó por causa atribuible a Cami Marketera: cancelación de su lado, imposibilidad de prestarlo, falla técnica que impida la entrega
• El cliente se retracta antes de la primera sesión, dentro de los 30 días calendario siguientes al pago

Cuándo no hay reembolso

• Después de realizada la primera sesión: a partir de ahí el servicio está en curso
• Insatisfacción con los resultados obtenidos
• Falta de implementación de las recomendaciones
• Haber accedido ya a los contenidos, audios o materiales entregables
• Inasistencia reiterada o abandono del proceso por parte del cliente

Cómo se procesa. La solicitud se hace por escrito al correo de contacto. El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago, dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

Si la normativa de consumo del país del cliente le reconoce un derecho de retracto más amplio, ese derecho prevalece sobre esta sección.

Garantía condicional

Algunos paquetes incluyen esta garantía: si a los 90 días el cliente no está donde se acordó, el cuarto mes va por cuenta de Cami Marketera.

La garantía se activa solo si el cliente:

• Completó todas las sesiones programadas
• Siguió las recomendaciones entregadas
• Implementó el plan como se acordó
• Hizo el trabajo de su lado

No aplica si el cliente no implementó el plan, abandonó el proceso a mitad de camino, o si el obstáculo fue de ejecución —falta de tiempo, de recursos o cambios internos que no comunicó a tiempo—.

El objetivo que se evalúa a los 90 días se deja por escrito al inicio del proceso. Si no se dejó por escrito, no hay objetivo que medir y la garantía no aplica.

La garantía se cumple con el mes adicional de servicio. No se convierte en devolución de dinero.

Agendamiento, cancelaciones y vigencia

Reagendar. Depende del paquete:

• La Foto de Tu Negocio: las dos sesiones se fijan al contratar y no se mueven una vez acordadas. Es un paquete corto y su valor está en que las dos sesiones ocurran seguidas.
• Sistema de Marketing Mínimo Viable y Premium: el cliente puede mover hasta dos sesiones por paquete, avisando con al menos 24 horas de anticipación y sin costo.

Inasistencia. Si el cliente no se presenta y no avisa con 24 horas de anticipación, la sesión se considera prestada y se descuenta del paquete.

Vigencia. Las sesiones de un paquete se agendan y realizan dentro de los 90 días calendario siguientes al pago. Pasado ese plazo caducan, salvo acuerdo escrito en contrario.

Crédito entre paquetes. Cuando el cliente contrata La Foto de Tu Negocio y decide continuar con el Sistema de Marketing Mínimo Viable, el monto pagado por La Foto se abona al precio del Sistema. Ese crédito tiene vigencia de 30 días calendario contados desde la segunda sesión de La Foto, no es acumulable con otras promociones y no es canjeable por dinero.

Cancelación del lado de Cami Marketera. Si una sesión no puede realizarse por causa de Cami Marketera, se reagenda sin costo. Si el servicio completo no puede prestarse, aplica el reembolso de la sección 05.

Grabación, confidencialidad y datos

Grabación. Las sesiones pueden grabarse para elaborar el resumen que recibe el cliente, para documentación interna y para mejorar el servicio. Al agendar, el cliente consiente esta grabación. Quien no desee ser grabado lo comunica antes de la sesión y se busca una alternativa.

Confidencialidad. La información de negocio que el cliente comparte es confidencial y no se divulga sin su consentimiento expreso.

Casos de estudio. Los aprendizajes de las sesiones pueden usarse de forma anónima, sin nombre, marca ni detalles que permitan identificar al cliente. Usar el nombre o el logo de un cliente requiere su autorización escrita.

Datos personales. Los datos se tratan para prestar el servicio, facturar y mantener la comunicación. No se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. El cliente puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo al correo de contacto, y se le responde dentro de los 30 días siguientes.

Propiedad de los entregables

Lo que es del cliente. El diagnóstico, el plan y los documentos elaborados específicamente para su negocio son suyos. Puede ejecutarlos por su cuenta, con su equipo o con quien quiera, incluso si decide no continuar el proceso.

Lo que sigue siendo de Cami Marketera. La metodología Marketing Mínimo Viable, sus frameworks, plantillas, herramientas y materiales formativos son propiedad de Cami Marketera. El cliente recibe una licencia de uso interno e indefinido para su propio negocio.

Lo que no puede hacerse. Revender, redistribuir, publicar o impartir esos materiales a terceros, ni presentarlos como propios, sin autorización escrita.

Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la provincia de Ontario, Canadá, y por las leyes de Canadá que le sean aplicables. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Ontario.

Esto no afecta los derechos que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente le reconozca de forma imperativa. Donde esa normativa otorgue algo más favorable al cliente, prevalece sobre lo dicho acá.

Antes de ir a instancias formales. Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier diferencia de buena fe y por escrito, dentro de los 15 días siguientes a que una se lo plantee a la otra.

Si una cláusula se cae. Si alguna disposición de esta política resulta inválida o inexigible en una jurisdicción, las demás siguen vigentes, y esa disposición se interpreta con el alcance máximo que la ley de esa jurisdicción sí permita.

Aceptación

Estos términos se aceptan antes del pago, de dos formas: respondiendo por escrito a la propuesta recibida, y pagando la factura de PayPal, que los enlaza en su campo de notas.

Quien tenga dudas sobre cualquier punto escribe antes de pagar y se aclara.

Cami Marketera puede actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. A cada contratación le aplica la versión vigente al momento del pago.